Global Voyager Assistance

Часто сотрудники компании, видя, что клиент остаётся недовольным и пытается защитить свои права, просто его игнорируют. Наиболее простой способ добиться такой цели – не брать трубку. Такое наплевательское отношение к своим клиентам многих сильно раздражает.

Многие авторы негативных отзывов о GVA assistance отмечают, что общение с сотрудниками сервисного центра приятное. Но на этом всё часто и заканчивается. Сотрудник ассистанса может пообещать найти подходящую больницу либо направить в гостиницу врача. Однако по факту ничего может не делаться. Турист ждёт дальнейшей информации или приезда доктора, но ничего не происходит. В результате он обращается повторно, однако сотрудник GVA ассистанс уже просто не берёт трубку.

Иногда Глобал Вояджер Ассистанс не оплачивает расходы на медицинские услуги. Сотрудники сервисного центра могут честно заявить, что помощь по полису предоставлена не будет. В результате за врачебную консультацию и лечение придётся заплатить из своего кармана.

Скорость обслуживания не всегда находится на высоком уровне. Ожидание направления в клинику можно ждать в течение нескольких часов, а порой и дней. Возможно, ассистанс ожидает, что всё «само пройдёт».

Сотрудник сервисного центра может направить туриста не в самую близкорасположенную и качественную клинику, а в ту, которая находится за десятки километров. Даже если путешественник захочет обратиться в больницу и самому покрыть расходы, информацию о ней ассистанс всё равно не предоставит. Причина – отсутствие договора с медицинским учреждением.

Нередко ассистанс сообщает клиенту, что за услуги придётся заплатить из своего кошелька. После возвращения в родную страну придётся отбивать пороги страховой компании и упрашивать вернуть потраченные деньги. При этом придётся предоставить комплект документов, который подтверждает понесённые расходы.

Некоторые туристы отмечают, что ассистанс практически мгновенно реагирует на проблемы путешественника. Например, встречаются случаи, когда доктора оперативно вызвали в гостиницу. При этом помощь была оказана профессиональная, а деньги за лечение путешественнику платить не пришлось.

Ряд путешественников, у которых в поездке случился форс-мажор, отмечают очень быстрое обслуживание. Их направили в ближайшую клинику, где были предоставлены качественные услуги.

Компания не ограничивается использованием только телефонной связи, с ней можно связаться по нескольким мессенджерам и с помощью электронной почты.

В ряде отзывов указывается, что после предоставления помощи сотрудник ассистанской организации звонил клиенту и интересовался качеством предоставленных услуг и самочувствием. Такая обратная связь позволяет компании своевременно реагировать на потребности пользователей услуг.

Ряд туристов отмечают быстрое решение вопроса даже при обращении в ночное время. Конечно, ассистансу потребуется отправить комплект документов. Сотрудники компании в ряде ситуаций своевременно направляют в клинику гарантийное письмо об оплате. Поэтому при приезде в больницу туриста ему сразу же будет предоставляться помощь, за которую не придётся платить со своего кармана.

В некоторых случаях Global Voyager Assistance GVA приятно удивляет. Например, при отсутствии какого-то документа сервисный центр соглашается обслужить клиента и организовать высококачественную медицинскую помощь.